CNN
—
El alivio aún está lejos para los viajeros que hicieron reservaciones en Southwest Airlines esta semana, ya que la asediada aerolínea continúa luchando después de que el secretario de Transporte de EE. UU., Pete Buttigieg, describiera el sistema como completamente roto.
A las 3:15 a. m., hora del este, de los 2714 vuelos ya reservados para el miércoles dentro o fuera de los Estados Unidos, 2504 fueron operados por Southwest, según el sitio web de seguimiento de vuelos. Vuelo informado. Mientras tanto, la aerolínea ya canceló otros 2.356 vuelos el jueves, mostró el sitio web.
Los aeropuertos cancelados el miércoles fueron Denver International, seguido de Chicago Midway International, Baltimore/Washington International, Dallas Love Field, Nashville International, el Aeropuerto Internacional Harry Reid en Las Vegas y Phoenix Sky Harbor International.
Buttigieg dice que habló directamente con el CEO de Southwest, Bob Jordan, el martes sobre los miles de vuelos cancelados esta semana, sin una indicación inmediata de cuándo los pasajeros podrán volver a reservar.
“Su sistema se ha derretido literalmente por completo”, dijo Buttigieg a Wolf Blitzer de CNN el martes.
«Dejé en claro a los clientes que nuestro departamento debe hacerlos responsables de sus responsabilidades para sacarlos de esta situación y asegurarse de que no vuelva a suceder».
Southwest canceló dos tercios de sus vuelos. Vea cómo están los pasajeros
Según FlightAware, el martes se cancelaron 3.200 vuelos hacia, dentro o fuera de los Estados Unidos.
De esos vuelos cancelados, alrededor de 2693 eran vuelos de Southwest, el 84% de todos los vuelos cancelados en los Estados Unidos.
Los pasajeros en los mostradores de boletos de Southwest en varios aeropuertos de EE. UU. vieron el martes largas filas tratando de volver a reservar o conectarse, mientras que grandes pilas de maletas no reclamadas continuaron creciendo mientras los pasajeros luchaban por recuperar su equipaje en aeropuertos como el Midway International de Chicago, Harry Reid en Los Ángeles. Vegas en Houston y William B. Aeropuerto de aficiones.
La pasajera Trisha Jones le dijo a CNN en el aeropuerto de Atlanta que ella y su pareja habían estado viajando durante cinco días y estaban tratando de llegar a su hogar en Wichita, Kansas, después de bajar de un barco en Fort Lauderdale, Florida.
Después de que se cancelara su vuelo, se quedó con familiares y luego lo enviaron de regreso a Atlanta para tomar un vuelo de conexión.
«Tuvimos suerte porque estábamos en Fort Lauderdale; mi familia vive en el área de Tampa Bay, así que alquilamos un automóvil para visitar a mi familia en Navidad», dijo Jones. «Hemos visto tantas familias durmiendo en el suelo, me rompe el corazón».
Southwest culpó a una serie de factores por el desastre de los viajes, incluidos los retrasos por tormentas de invierno, la programación agresiva de vuelos y la infraestructura obsoleta.
“Todo lo que puedo decir es que Southwest ni siquiera puede encontrar dónde están sus propios empleados, y mucho menos sus propios pasajeros, y mucho menos su equipaje”, dijo Buttigieg, y agregó que también habló con líderes de aerolíneas que representan a asistentes de vuelo y pilotos.
El secretario dijo que el CEO le dijo a Jordan que esperaba que Southwest proporcionara reembolsos por adelantado y reembolsos a los pasajeros afectados sin que ellos lo pidieran.
«Le transmití al CEO nuestra expectativa de que haga todo lo posible para cuidar a los pasajeros y abordar esto», dijo.
Buttigieg le dijo a CNN que el Departamento de Transporte está preparado para emitir multas contra Southwest si hay evidencia de que la compañía no cumplió con sus obligaciones legales, pero dijo que el departamento monitoreará de cerca los problemas persistentes de servicio al cliente en la aerolínea.
“Todo el resto del sistema de aviación se está recuperando y mejorando cada día, y en realidad se está moviendo en la dirección opuesta con esta aerolínea”, dijo Buttigieg.
«Tienes una empresa aquí que necesita mucha limpieza», dijo.
Jordan se disculpó con los pasajeros y el personal Informe de vídeo La compañía hizo el anuncio el martes por la noche.
“Estamos haciendo todo lo posible para volver a una operación normal y, por favor, escuche que lo siento mucho”, dijo Jordan.
Aunque Jordan reconoció los problemas con la respuesta de la compañía, la declaración sugirió que no esperaba cambios masivos en los procedimientos de Southwest en respuesta a las cancelaciones masivas.
«Las herramientas que usamos para recuperarnos de las interrupciones nos sirven bien el 99 % del tiempo, pero necesitamos duplicar los programas existentes para mejorar los sistemas para estas situaciones extremas, de modo que nunca más tengamos que enfrentar lo que está sucediendo ahora», dijo Jordan.
«Confiamos en que volveremos a la normalidad antes de la próxima semana».
Vuelo retrasado o cancelado? Un experto en viajes comparte sus consejos
Southwest ha advertido que las cancelaciones y los retrasos de esta semana continuarán durante varios días más.
Entonces, ¿qué deben hacer los clientes?
«Lo primero es lo primero, los viajeros que todavía están esperando en Southwest y tienen un lugar a donde ir deben tratar de reservar un vuelo en otra aerolínea lo antes posible… ahora mismo, de hecho», dijo Kyle Potter, editor gerente de Travel Ads. sitio web. viajero frugal, En un correo electrónico a CNN Travel el martes por la tarde.
«Todas las aerolíneas del país están repletas en este momento, por lo que sus posibilidades de encontrar un asiento, y mucho menos un precio medio decente, son escasas o nulas por hora», dijo Potter.
«El grueso de esto es que los viajeros deben guardar todos sus recibos: otros vuelos, un auto alquilado, noches de hotel, comidas, cualquier cosa», dijo Potter.
Si se queda confundido, sus esfuerzos por comunicarse con un agente de servicio al cliente no llegarán a ninguna parte, Fundador Vuelos baratos de Scott Recomiende probar el número internacional.
«La línea directa principal de las aerolíneas de EE. UU. está atascada debido a que se vuelve a reservar a otros pasajeros. Para acceder rápidamente a un agente, llame a cualquiera de las docenas de oficinas internacionales de la aerolínea», dijo Scott Keyes.
«Los agentes pueden manejar su reserva como los que están en los EE. UU., pero prácticamente no hay necesidad de esperar a que se procese».
haga clic aquí Para obtener los números internacionales que Southwest publicó anteriormente.
Video: Vuelo cancelado conduce a un viaje por carretera viral
02:20
– Fuente: CNN
El portavoz de Southwest, Jay McVay, dijo el lunes por la noche que William B. En una conferencia de prensa en el Aeropuerto Hobby, la aerolínea dijo: «La aerolínea hará todo lo posible para solucionar los desafíos que experimentan los pasajeros, incluidos hoteles, asistencia en el viaje, camionetas… autos de alquiler. Todos se van a casa lo antes posible».
Aseguró que todos los clientes, incluso aquellos que ya habían salido del aeropuerto o habían hecho sus propios arreglos alternativos, serían atendidos.
«Si ya se fue, cuídese, haga lo que debe hacer por su familia, guarde sus recibos», dijo McVay. «Nos aseguraremos de que estén bien atendidos, eso no es una pregunta».
El capitán Mike Santoro, vicepresidente de la Asociación de Pilotos de Southwest Airlines, le dijo a CNN el martes. Problemas que enfrenta el suroeste Fue la peor interrupción que había experimentado en 16 años en la aerolínea.
Describió la tormenta de la semana pasada como algo que ayudó a desencadenar importantes problemas técnicos.
«Lo que está mal es que nuestra infraestructura de TI para el software de programación está muy desactualizada», dijo. “Con nuestra compleja red de rutas, no puede manejar la cantidad de pilotos y asistentes de vuelo en el sistema.
“No tenemos el hub normal que tienen otras grandes aerolíneas. Volamos una red de punto a punto que puede poner a nuestras tripulaciones en los lugares equivocados sin aviones.
Agregó: «Esto es frustrante para los pilotos, auxiliares de vuelo y especialmente para nuestros pasajeros. Estamos cansados de disculparnos por Southwest, los pilotos de la aerolínea, y nuestros corazones están con todos los pasajeros, realmente lo están.
