- Un hombre que demandó a Southwest Airlines dice que no reembolsó a los pasajeros después de cancelar vuelos.
- Eric Captevil dijo que él y su hija solo recibieron cupones para usar en futuros vuelos.
- Southwest dice que devolverá los boletos a los pasajeros y las «solicitudes razonables» de reembolso.
Un pasajero está demandando a Southwest Airlines después de que canceló más de 15,000 vuelos y no reembolsó a los clientes. Disolución funcional En diciembre.
Eric Captevil, residente de Louisiana, quien presentó la demanda colectiva el viernes, afirmó que él y su hija solo recibieron cupones de crédito cuando se canceló su viaje del 27 de diciembre de Nueva Orleans a Portland.
En la demanda, presentada en la corte federal de Nueva Orleans y vista por Insider, las cancelaciones de vuelos dicen que Capeville también gastó el costo del alojamiento que había reservado en Portland pero que nunca usó.
CapDevil busca una compensación para sí misma y para los clientes de Southwest cuyos vuelos se cancelaron desde el 24 de diciembre pero no se reembolsaron.
Sur oeste Cerca de 15.000 vuelos fueron cancelados Durante el pico de los viajes de vacaciones en la última semana de diciembre, Winter Storm Elliott azotó América del Norte. Su El director ejecutivo Bob Jordan dijo La aerolínea enfrentó «impactos más allá de la tormenta». La aerolínea atribuyó el colapso a sus problemas. Sistema de planificación de vuelos obsoleto.
La demanda de Capeville calificó el fracaso como una «crisis casera». La demanda también afirmó que Southwest debe, a través de su acuerdo de servicio al cliente, ofrecer a los pasajeros un reembolso o la oportunidad de volver a reservar su vuelo si se cancela, retrasa o desvía.
La demanda establece además que este acuerdo de servicio al cliente no menciona compensación a los pasajeros por cancelaciones de vuelos.
Capeville también demandó a otros pasajeros afectados por las cancelaciones de Southwest, diciendo que «no pueden usar sus boletos de avión por causas ajenas a ellos, y que no obtienen el beneficio de su trato con la aerolínea».
dijo Southwest durante la ola de cancelaciones Se ofrece un descuento en todo el sistema para permitir a los clientes que reservaron vuelos entre el 25 de diciembre y el 2 de enero volver a reservar la misma ruta con nuevas fechas sin cargo adicional.
En una oracion el poste de washingtonLa aerolínea dijo que estaba emprendiendo «varias iniciativas de alta prioridad» en un esfuerzo por «hacer lo correcto por nuestros clientes».
El transportista prometió a los clientes el 29 de diciembre Advierte a los inversionistas de la compañía que les reembolsará sus boletos y gastos como habitaciones de hotel y alquiler de autos, lo que podría afectar las ganancias.
Preguntas frecuentes sobre la interrupción de viajes de Southwest Dice que «honrará las solicitudes razonables de reembolso por comidas, alojamiento en hoteles y transporte alternativo».
Los representantes de Southwest Airlines y los abogados de Capeville no respondieron de inmediato a las solicitudes de comentarios de Insider.
